返品と交換

Funismでは、お客様にご購入に完全にご満足いただきたいと考えています。消費者の権利とIPファンの利益を保護するために、当社は厳格なデザイン、開発、製造プロセスを遵守し、業界基準を超える品質基準を維持しています。ただし、コレクターズトイの半手作りの性質上、わずかな欠陥や不具合が生じる場合があります。以下に当社の包括的な返品・交換ポリシーを記載しています。

1. 返品および交換の対象条件

  • 破損または不良品: 商品が破損または不良品で届いた場合、全額返金または交換の対象となります。商品を受け取ったらすぐにご連絡いただき、確認のために破損や不良の写真を提供してください。
  • 誤った注文もしご注文の商品と異なる商品を受け取った場合は、商品を返品して全額返金または交換を受けることができます。
  • 気が変わりました: 現在、単なるご都合による返品や交換は承っておりません。ご購入手続きの前に、注文内容をよくご確認くださいますようお願いいたします。

2. 製品品質基準

当店のコレクタブルフィギュアは手作りのため、わずかな不完全さがあることが通常です。これらは欠陥とはみなされず、職人技の一部です。透明性を保つために、以下をご覧ください。 品質基準:
照明条件:
  • 自然光または30〜60Wの昼光色電球。
  • 光源からの距離：1.5～2メートル。
  • 検査にはカラフルな照明を使用しないでください。
判断基準:
  頭部（前面、顔の特徴）:
 ≥ 50cmの距離から見て、4秒以内に見える欠陥を確認してください。
  前面と背面（胴体、手、足、脚）:
  ≥ 60cm からの視認で、3秒以内に見える欠陥を確認してください。
  サイド（体、手、足、腕、アクセサリー）:
  ≥ 70cm からの視認、3秒以内に見える欠陥を確認してください。
  隠れた部分（アクセサリー、ベース、足の裏、脚、脇の下）:
  ≥ 80cmの距離から見て、3秒以内に見える欠陥を確認してください。
欠陥認識:
  • 機能的 欠陥 （破損部分、不安定さ）：
        部品が立たない場合、または隙間が3mm以下の場合。
  • 外観欠陥 （傷、汚れ、塗装の問題）：
        表面：傷や汚れは1つまで。
        非正面：最大3つの傷または2つの汚れ。
  • 職人技の欠陥 （色むら、盛り上がった粒子、気泡、接着剤の残留物、塗料のはがれ）：
        表面（顔）：問題は1つまで。
        表面（非顔面）：問題は2つまで。
        その他の面：3つ以下の問題。
ご注意ください:
  • 直射日光は製品の酸化を促進します。長時間の曝露を避けてください。
  • すべての図は手作りです。筆のタッチや個々の製品間のわずかな違いは通常のことです。ご購入前にこれらの自然な違いにご理解いただけるかご確認ください。品質に関わらない問題は返品・交換の対象外となります。
  • 配送中に、可能であれば直接荷物をご確認ください。確認が難しい場合は、開封の様子をビデオで記録してください。

3. 返品および交換の手続き

返品または交換を開始するには、以下の手順に従ってください：
お問い合わせ7日以内に商品を受け取った後、カスタマーサービスチームにご連絡ください。ご注文番号、問題の説明、および（破損した商品については）関連する写真やビデオを提供してください。
証拠を提供する: 不良品の場合は、商品および梱包を含む少なくとも3枚の写真をお送りください。欠陥箇所を強調し、不安定な問題については動画も添付してください。
返品手順: 確認が完了次第、返品手順と返品先住所をお知らせいたします。
返品 the Product: 商品は元の包装のままでご返送ください。商品に欠陥がある場合や当社のミスによる場合を除き、返品送料はお客様のご負担となります。
返金 または交換返品された商品を受け取り次第、ご希望に応じて元の支払い方法への全額返金または交換品の発送を行います。

4. 返品不可商品

以下の商品は返品対象外です：
  • 開封済みまたは使用済みの商品（不良品を除く）。
  • ギフトカードまたはプロモーション商品。
  • 限定版またはカスタム製品は、不良品を除き対象外です。

5. 配送費用

不良品や誤配送品の場合、返品送料は当社が負担いたします。
その他の返品の場合、返品送料はお客様のご負担となります。

6. 不良品の返品・交換手続き

返品 リクエスト: 商品に欠陥がある場合、返品リクエストを開始することができます。交換品が利用できない場合は、実際に支払われた金額を返金いたします。
欠陥判定: 製品およびパッケージの写真を、欠陥部分を含めて提出してください。問題が安定性に関する場合（例：自立できない）には、ビデオの提出が必要です。
修理サービス: 人為的でない損傷がある商品については、開封動画を提供し、返品時に商品と一緒にメモを同封してください。メモには以下の内容を記載してください：
  • 商品詳細、名前、住所、購入方法、返品日、不良品の説明。

7. 保証および 顧客 サポート

返品または交換のご依頼に関して問題がある場合やサポートが必要な場合は、カスタマーサービスチームまでご連絡ください：
メール: support@funismglobal.com

 

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