退貨和換貨

在 Funism，我們希望您對購買的商品完全滿意。為保障消費者權益及IP粉絲的利益，我們堅持嚴格的設計、開發及生產流程，維持超越產業規範的品質標準。然而，由於收藏玩具的半手工製作性質，可能會出現輕微的瑕疵或缺陷。以下是我們全面的退貨和換貨政策。

1.退貨和換貨資格

損壞或有缺陷的物品：如果您收到的產品有損壞或缺陷，您有資格獲得全額退貨或更換。收到物品後請立即聯繫我們並提供損壞或缺陷的照片以供驗證。
錯誤訂單：如果您收到的商品與您訂購的商品不符，您可以退回商品並獲得全額退款或換貨。
改變主意：如果您只是改變主意，我們目前不接受退貨或換貨。請確保在完成購買之前仔細檢查您的訂單。

2.產品品質標準

由於我們的收藏品是手工製作的，因此存在輕微的瑕疵是正常現象。這些不算是缺陷，而是工藝過程的一部分。為了透明度，品質標準如下：

照明條件：

自然光或 30-60W 日光燈泡。
距光源距離：1.5-2公尺。
檢查時不得使用彩色燈光。

評判標準：

頭部（正面、臉部特徵） ：

距離≥50cm，檢查瑕疵可見時間≤4秒。

正面和背面（身體、手、腳、腿） ：

距離≥60cm，檢查瑕疵可見時間≤3秒。

側面（身體、手、腳、手臂、配件） ：

距離≥70cm，檢查瑕疵可見時間≤3秒。

隱藏區域（配件、底座、腳底、腿部、腋下） ：

距離≥80cm，檢查瑕疵可見時間≤3秒。

瑕疵辨識：

功能缺陷（部件破損、不穩定）：

如果零件無法站立或有間隙≤3mm。
外觀缺陷（刮痕、污垢、油漆問題）：

正面：刮痕或污漬不超過 1 處。

非正面：最多 3 處刮痕或 2 處污漬。
工藝缺陷（著色不良、凸起的顆粒、氣泡、膠水殘留、油漆脫落）：

正面（Face）：不超過1期。

正面（非臉部）：不超過 2 期。

其他方面：不超過3個問題。

請注意：

陽光直射會加速產品氧化。避免長時間暴露。
所有人物都是手工製作的。各個產品之間的筆觸和細微差異都是正常現象。購買前請確保您能夠接受這些自然差異。非品質問題不予退換貨。
在運送過程中，如果可能，請親自檢查包裹。如果無法做到，請錄製開箱影片。

3.退換貨流程

若要啟動退貨或更換，請依照下列步驟操作：

聯絡我們：在收到產品後 7 天內聯絡我們的客戶服務團隊。請提供您的訂單號碼、問題描述以及相關照片或影片（針對損壞的物品）。

提供證據：對於有缺陷的產品，請發送至少3張照片，包括產品和包裝。突出顯示缺陷區域，對於不穩定問題，請附上影片。

退貨說明：一旦驗證，我們將提供退貨說明和退貨地址。

退回產品：將產品放回原包裝。除非物品有瑕疵或我們出現錯誤，否則您需要承擔退貨運費。

退款或更換：收到退回的產品後，我們將根據您的喜好，透過您原來的付款方式全額退款或發送替換品。

4.不可退貨商品

以下商品不符合退貨條件：

已開啟或使用過的產品（除非有缺陷）。
禮品卡或促銷品。
限量版或客製化產品，除非有缺陷。

5.運費

對於有瑕疵或錯誤的物品，我們將承擔退貨運費。

其他退貨，客戶需承擔退貨運費。

6.瑕疵產品退換貨流程

退貨要求：如果您的產品有缺陷，您可以發起退貨要求。如果無法更換，我們將退還實際支付的金額。

缺陷確定：提交產品和包裝的照片，包括缺陷區域。如果問題與穩定性有關（例如無法站立），則需要影片。

維修服務：對於非人為損壞的商品，請在退回商品時提供開箱影片並附上說明。註釋中應包含以下內容：

產品詳情、名稱、地址、購買方式、退貨日期和缺陷描述。

7.保固和客戶支持

如果您在退貨或換貨請求方面有任何問題或需要協助，請聯絡我們的客戶服務團隊：

電子郵件: support@funismglobal.com

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